Mehr Erfolg durch
Kundenmanagement (CRM)
Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Kundenbeziehungsmanagement (engl. customer relationship management, CRM) bezeichnet dabei ganz allgemein die Verwaltung von Kundenbeziehungen.
Daher werden sämtliche Daten von Kunden und alle Transaktionen mit diesen Kunden in Datenbanken gespeichert. Diese Daten werden integriert und aufbereitet, so dass im Unternehmen an jeder Stelle diese Daten in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen.
Die Ziele des CRM decken sich weitgehend mit den Unternehmenszielen: mit dem CRM sollen der Marktanteil des Unternehmens erhöht und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Außerdem soll eine Segmentierung des Kundenstamms erreicht werden.
Durch die zentrale Erfassung der Daten werden Kosten reduziert und mit geringem Aufwand der Service verbessert. Das Kundenpotential kann mit einem CRM besser ausgeschöpft werden.
Kundenmanagement mit SugarCRM
SugarCRM ist der führende Anbieter kommerzieller Open-Source-CRM-Software (Customer Relationship Management) für Unternehmen jeglicher Größe. Durch die Open Source Lizenz ist das System lizenzkostenfrei.
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